Olá! Seja bem-vindo à Política de Privacidade da Blyzer.

Este documento descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando necessário, compartilhamos suas informações pessoais.

A proteção da sua privacidade é uma prioridade para nós, e seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/18), além de incorporar boas práticas internacionais de proteção de dados.

1. Quem Somos

A Blyzer é uma plataforma de atendimento multicanal com CRM Kanban, agentes de inteligência artificial personalizados e integração com canais como WhatsApp (API Oficial), Instagram, Facebook, e-mail, entre outros.

Somos operados pela Faleiros & Morgado Publicidade LTDA, inscrita no CNPJ 28.530.656/0001-35, com sede na Rua Garibaldi, 561, Sala 01, Ribeirão Preto – SP, CEP 14010-170. Nosso site é https://blyzer.com.br.

2. Definições Importantes

Conceitos adotados conforme a LGPD:

• Dados Pessoais: Informações que identifiquem ou possam identificar uma pessoa física.
• Dados Sensíveis: Informações sobre origem racial, religiosa, política, saúde, orientação sexual, biometria etc.
• Tratamento de Dados: Qualquer operação com dados, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, etc.
• Controlador/DPO: Pessoa ou empresa responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados. Contato: [email protected].
• Cookies: Arquivos de texto armazenados em seu navegador para melhorar a experiência de navegação.
• Titular de Dados: Você, usuário da nossa plataforma.

3. Quais Dados Coletamos e Para Quais Finalidades

Formas de coleta:

• Diretamente: Ao preencher formulários, entrar em contato conosco ou contratar serviços.
• Automaticamente: Através de cookies, pixels e registros de navegação.
• Terceiros: Parceiros, redes sociais, serviços de autenticação, ou revendedores autorizados.

Finalidades principais:

• Cadastro e autenticação de usuários.
• Execução de funcionalidades da plataforma (ex: atendimento via WhatsApp, CRM, IA, relatórios).
• Suporte técnico e comunicação comercial.
• Cobrança e gestão de contratos.
• Melhoria de usabilidade e segurança.
• Marketing direto (com base em consentimento ou legítimo interesse).
• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados Pessoais

Compartilhamos seus dados apenas quando necessário, com:

• Provedores de serviços (ex: hospedagem, pagamento, autenticação, análise).
• Parceiros comerciais, quando você utiliza integrações via API.
• Autoridades legais, mediante ordem judicial ou obrigação legal.

Todos os terceiros são contratualmente obrigados a cumprir as normas de segurança e privacidade aplicáveis.

5. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos para servidores fora do Brasil (ex: EUA e Europa), principalmente por conta da infraestrutura em nuvem (como AWS, Google Cloud etc.).

Nesses casos, garantimos que a transferência ocorrerá apenas para países com grau de proteção de dados adequado ou mediante cláusulas contratuais específicas conforme previsto pela LGPD.

6. Retenção e Eliminação de Dados

Retemos seus dados:

• Pelo tempo necessário para execução dos serviços.
• Enquanto durar o contrato e por obrigações legais.
• Para fins de auditoria, defesa em processos e segurança da informação.

Arquivos de mídia (ex: mensagens, imagens, áudios) podem ser excluídos automaticamente após 30 dias, salvo acordo contratual. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pelo e-mail [email protected].

7. Seus Direitos (como Titular de Dados)

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados.
• Acessar suas informações.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão.
• Revogar consentimento.
• Solicitar portabilidade de dados.
• Saber com quem os dados foram compartilhados.
• Opor-se ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD.
• Solicitar revisão de decisões automatizadas.

Solicitações devem ser feitas para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Política de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias similares (como pixels e beacons) para:

• Salvar preferências do usuário.
• Medir tráfego e interações.
• Personalizar sua experiência.
• Direcionar anúncios com base em seu comportamento.

Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, porém isso pode afetar sua experiência na plataforma.

9. Segurança da Informação

Implementamos medidas técnicas e administrativas adequadas, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS;
• Controle de acesso;
• Autenticação JWT;
• Firewalls e monitoramento de servidores;

• Armazenamento em AWS – Amazon Web Services, com alta segurança.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso suspeite de violação, entre em contato conosco imediatamente.

10. Menores de Idade

Nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos. Caso identifiquemos o tratamento de dados de menores sem autorização, tomaremos providências para exclusão imediata.

11. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. As mudanças entrarão em vigor após publicação no site ou envio de notificação por e-mail ou WhatsApp. Recomendamos a leitura periódica desta Política.

12. Fale Conosco

Dúvidas, solicitações ou denúncias devem ser enviadas para:

📧 [email protected]
🌐 https://blyzer.com.br